iPhoneのカップルウィジェットが更新されないときの対処法

まず、アプリ内のデータが最新か確認する

HeartSeeを開いて、気分、メモ、カウントダウン、距離、ストリークがアプリの中で正しいかを確認します。アプリ自体が古いなら、接続を確認し、パートナーにもHeartSeeを開いてもらいましょう。アプリが受け取っていないデータを、ウィジェットは表示できません。

更新の遅れから、パートナーがどこにいるか、無視されているかどうかを推測しないでください。接続、バックグラウンドでのスケジュール、バッテリーの状態、iOSのどれもが画面の更新を遅らせることがあります。

影響の少ない対処から試す

ホーム画面に戻って少し待ち、HeartSeeを一度開いて閉じます。ウィジェットを長押しして「ウィジェットを編集」を選び、できれば内容を選び直します。iPhoneが、極端な低電力モードや通信の悪い状態になっていないことを確認しましょう。

次に、iPhoneを再起動します。影響があるのが1つのウィジェットだけなら、そのウィジェットを削除して、ギャラリーからもう一度追加します。すぐにアプリを削除するより安全です。

• HeartSeeを開いて、元のデータを確認する。
• Wi-Fiまたはモバイルデータを確認する。
• iPhoneを再起動する。
• ウィジェットだけを削除して、追加し直す。

権限とアップデートを確認する

距離については、iPhoneの設定でHeartSeeの位置情報へのアクセスを確認し、2人とも引き続きその機能に同意しているかを確かめます。通知については、通知の権限とプレビューの設定を別々に確認します。App StoreでHeartSeeをアップデートし、適切なときは安定版のiOSアップデートをインストールしてください。

アップデート後にウィジェットのギャラリーにHeartSeeが見当たらない場合は、アプリを一度起動して少し待ち、ギャラリーをもう一度開きます。新しいウィジェット拡張を登録するのに、OSが時間を必要とすることがあります。

再インストールやサポートへの連絡の前に

再インストールは、もっと簡単な手順がうまくいかなかったときだけにしましょう。アプリ内のデータ、ペアリング、未送信の内容が影響を受けないか、先に理解しておいてください。iPhoneの機種、iOSのバージョン、HeartSeeのバージョン、ウィジェットのサイズ、ウィジェットに表示されている内容を控えておきます。

サポートに連絡するときは、期待する結果、実際の結果、最後に正しく動いたときを伝えてください。ペアリングコード、正確な位置情報、パートナーの個人的な内容は送らないでください。機密情報を含まない、切り抜いたスクリーンショットで通常は十分です。